兴文说。

众人都知道接下来，李兴文要说的绝对是重点，部打起了十二分的精神。

接下来，李兴文便把这一套高标准，精细化的服务管理模式，介绍给了在场所有人。

这套管理模式，包括售前，售中详细热情的咨询服务。

产品一旦出现问题，四小时内必须答复，二十四小时必须维修。

如果出现维修情况的话，免材料费，送货免费，免安装费等。

在这个方案当中，还有“一，二，三，四”模式。

“一”即一个结果，服务圆满。

“二”即两条理念，带走用户的烦恼，留下企业的真诚。

“三”即三个，控制服务投诉率小于十万分之一，服务遗漏率小于十万分之一，服务不满意率小于十万分之一。

“四”即四个不漏，一个不漏的记录用户的问题，一个不漏的处理用户反映的问题，一个不漏的复查处理结果，一个不漏的将结果反映到设计生产经营部门。

这么一个售后体系建立起来，就能大大增强企业的竞争力。